Terakhir diperbarui: Kamis, 21 Mei 2026

 

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas penggunaan layanan yang disediakan oleh BJCleaning.net (“Kami”).

Dengan menggunakan layanan kami, Anda (“Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan ini.

1. Prinsip Umum

BJCleaning berkomitmen memberikan layanan terbaik. Namun, karena sifat layanan pembersihan yang bergantung pada kondisi awal, tidak semua hasil dapat dijamin 100% sempurna.

Oleh karena itu:

  • Refund bukan merupakan hak otomatis
  • Refund hanya diberikan dalam kondisi tertentu sesuai kebijakan ini
  • Kami mengutamakan solusi berupa perbaikan layanan (re-clean) sebelum refund

2. Jenis Kompensasi

Kami menyediakan beberapa bentuk kompensasi:

2.1 Re-clean (Pembersihan Ulang)

Bentuk kompensasi utama jika hasil belum sesuai standar.

2.2 Partial Refund (Pengembalian Sebagian)

Diberikan jika sebagian layanan tidak terpenuhi.

2.3 Full Refund (Pengembalian Penuh)

Diberikan hanya dalam kondisi khusus yang memenuhi syarat ketat.

3. Syarat Pengajuan Refund

Pelanggan dapat mengajukan refund jika:

  • Layanan tidak dilakukan sesuai kesepakatan
  • Hasil jauh dari standar wajar layanan
  • Terjadi kesalahan dari pihak BJCleaning

Ketentuan Pengajuan:

  • Diajukan maksimal 1×24 jam setelah layanan selesai
  • Disertai bukti foto/video
  • Belum ada perbaikan mandiri atau intervensi pihak lain

Pengajuan di luar waktu tersebut dapat ditolak.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak berlaku jika:

  • Noda tidak dapat hilang karena sudah permanen
  • Material rusak, rapuh, atau sensitif sebelum pembersihan
  • Perubahan warna/tekstur akibat kondisi bahan
  • Hasil tidak sesuai ekspektasi subjektif
  • Pelanggan tidak memberikan informasi kondisi awal secara lengkap
  • Pelanggan menolak metode pengerjaan yang disarankan
  • Area sudah digunakan setelah pembersihan sebelum komplain
  • Keterlambatan pengeringan karena cuaca/lingkungan

5. Prioritas Penyelesaian Masalah

Setiap komplain akan diproses dengan urutan:

  1. Verifikasi oleh tim BJCleaning
  2. Penawaran solusi re-clean (pembersihan ulang)
  3. Evaluasi ulang hasil
  4. Pertimbangan refund (jika diperlukan)

Refund hanya diberikan jika solusi re-clean tidak memungkinkan atau tidak berhasil.

6. Kebijakan Re-clean

Re-clean berlaku dengan ketentuan:

  • Dilakukan maksimal 1 (satu) kali
  • Dijadwalkan sesuai ketersediaan tim
  • Area harus dalam kondisi belum digunakan secara berlebihan

Jika pelanggan menolak re-clean, hak refund dapat gugur.

7. Ketentuan Partial Refund

Partial refund dapat diberikan jika:

  • Sebagian layanan tidak dilakukan
  • Area tertentu tidak tertangani sesuai kesepakatan
  • Terjadi kesalahan teknis pada sebagian pekerjaan

Besaran refund ditentukan berdasarkan:

  • Persentase area yang terdampak
  • Tingkat ketidaksesuaian hasil

8. Ketentuan Full Refund

Full refund hanya diberikan jika:

  • Layanan tidak dilakukan sama sekali
  • Terjadi pembatalan dari pihak BJCleaning
  • Terjadi kesalahan fatal yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan

9. Proses Refund

9.1 Pengajuan

Melalui:

Dengan melampirkan:

  • Nama pelanggan
  • Detail layanan
  • Bukti pendukung

9.2 Proses Verifikasi

  • Dilakukan dalam waktu 1–3 hari kerja

9.3 Keputusan

  • Disampaikan setelah evaluasi selesai

10. Metode Pengembalian Dana

Refund akan dilakukan melalui:

  • Transfer bank
  • E-wallet
  • Metode pembayaran awal (jika memungkinkan)

11. Waktu Pengembalian Dana

  • Proses refund: 3–7 hari kerja setelah disetujui
  • Waktu masuk dana tergantung bank/penyedia pembayaran

12. Biaya Tambahan

  • Biaya transfer atau administrasi dapat dipotong dari jumlah refund
  • Refund tidak mencakup biaya tambahan di luar layanan utama

13. Pembatalan oleh Pelanggan

Jika pelanggan membatalkan layanan:

Sebelum Hari H:

  • Refund penuh atau sebagian sesuai kebijakan

Hari H / Mendadak:

  • Dapat dikenakan biaya pembatalan
  • DP dapat hangus

14. Pembatalan oleh BJCleaning

Jika pembatalan dilakukan oleh kami:

  • Pelanggan berhak mendapatkan refund penuh atau penjadwalan ulang

15. Force Majeure

Refund tidak berlaku untuk keterlambatan/ketidakterlaksanaan akibat:

  • Bencana alam
  • Cuaca ekstrem
  • Gangguan teknis
  • Kondisi di luar kendali

Namun kami akan mengupayakan solusi terbaik.

16. Penyalahgunaan Kebijakan

Kami berhak menolak refund jika:

  • Terdapat indikasi penyalahgunaan
  • Komplain tidak berdasar
  • Pelanggan berulang kali melakukan klaim tidak valid

17. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu.

Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di website.

18. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

19. Kontak

BJCleaning.net

Email: admin@bjcleaning.net

WhatsApp: 0812 9025 0800

Alamat: Jl. Bintara 13 No.103, RT.04/RW.016, Bintara, Kec. Bekasi Baru, Kota Bekasi, Jawa Barat 13174

Penutup

Dengan menggunakan layanan BJCleaning, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.